Política de Trocas e Devoluções

Prazos e Condições

Prazo para troca: até 30 (trinta) dias corridos após a entrega do pedido.
Prazo para devolução: até 7 (sete) dias corridos após a entrega do pedido. 

As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas clicando aqui. 

A cliente tem direito ao arrependimento previsto no código do consumidor em até sete (7) dias corridos após o recebimento do produto. Para trocas, este prazo é de trinta (30) dias corridos.

Trocas: Para trazer agilidade ao processo, todas as trocas são feitas através de vale-trocas. Ou seja, você recebe um vale-trocas no valor da sua compra assim que a peça chegar em nosso escritório. Em seguida, poderá utilizar o vale-trocas em qualquer produto do site.

Devoluções: o estorno do valor é feito no mesmo formato do pagamento. Exemplo: pagamentos por PIX são estornados por PIX, enquanto pagamentos por cartão, são estornados no cartão. 

As mercadorias deverão ser devolvidas no mesmo estado de envio, com a embalagem e etiqueta original, sem indícios de uso.

A solicitação será feita de forma fácil e rápida, e após alguns instantes você receberá as instruções no e-mail cadastrado.

Em território brasileiro, a primeira troca grátis. Para trocas em territórios fora do Brasil, os custos de frete serão cobrados.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do WhatsApp.

Disponibilidade

Produzimos nossas peças através de processos artesanais e manuais, através de matérias primas naturais e limitadas. Por isso não produzimos grandes quantidades de um mesmo modelo, o que pode fazer com que certas peças não estejam disponíveis no momento da troca.

Caso não seja possível trocar por um produto idêntico ao adquirido, a cliente poderá substituir a peça por outro modelo no mesmo valor da compra, ou ficar com crédito no nosso site.

Eventualidades com o produto

Produzimos nossas peças através de processos artesanais e manuais, através de matérias primas naturais e biodegradáveis. Por isso, é normal existir pequenas alterações na peça conforme o seu uso.

No caso de alguma eventualidade como manchas, encolhimento e desbotamento, que não tenha sido causado por uso inadequado do produto, receberemos a devolução e encaminharemos para o setor de análises. Dentro de 90 dias retornaremos, por e-mail, com um diagnóstico e possíveis soluções.